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2019年二季度閥門電動裝置用戶培訓總結
2019-08-05 15:13:59

為幫助用戶操作人員熟悉并掌握本公司的閥門電動裝置的操作、維護等知識,以提高其應用水平和解決實際問題的能力,常州電站輔機在6月27日和28日組織了為期兩天的2019年二季度閥門電動裝置用戶培訓。培訓邀請函一經發出,受到了眾多用戶的廣泛關注。眾用戶踴躍報名,由于工作日程沖突等原因,最終參加培訓的共有9家單位,15位用戶。

6月27日上午8:00,參與培訓的用戶陸續抵達公司,在政治人事處的安排下簽到,領取學習材料。培訓于上午8:30在四樓會議室準時開始,這一天的安排是理論授課部分。技術處楊俊講解了電動裝置的機械結構(多回轉,部分回轉,行程、力矩機構及調試);技術處鄧韜講解了閥門電機(與普通電機的異同,開關型與調節型電機的設計差異);技術處彭仁坤講解了電動裝置電氣原理,智能型電動執行機構功能介紹、調試及操作。中午用戶用餐短暫休息后,下午用戶服務處陳偉平給客戶做了典型故障分析培訓,主要講解了典型機械和電氣故障排除并與用戶進行了現場交流。

6月28日上午,用戶到總裝車間學習普通電裝裝配基本過程、學習SND電裝裝配基本過程。下午,質管處安排用戶學習電裝校驗基本過程。在進入總裝車間看到我們的生產線和組裝中的產品,有些用戶有些問題的,我們在場的同事給予了詳盡的解答。其中,電裝校驗區吸引了很多客戶的目光,他們長時間駐足觀看檢驗員如何校驗調試電裝,并提出疑問與檢驗員進行交流學習。下午3:00整個培訓活動結束,用戶有序離開公司返程。

6月28日,我陪同用戶一起參與了現場實踐培訓過程。我趁用戶參觀學習的間隙,對他們做了簡單的采訪,了解了一下他們對于這次培訓安排及我們產品的看法。眾用戶對我們的產品及服務給予了很大的肯定和贊賞。這次用戶培訓活動也得到用戶的肯定,其中有客戶表揚了用戶服務處的陳偉平處長,評價陳處長的講課風格很好,講的內容很實用。上虞杭協的趙工說他們公司用我們品牌的電裝十多年了,覺得我們的產品質量可靠,與國外品牌相比價格優勢明顯,性價比高。另外,我們的售后服務人員故障處理響應及時,到達現場比較迅速,他們很滿意。趙工講他們公司選用電裝最關注的的就是質量還有服務,質量要好,售后要叫的動。上虞杭協、杭州遠大工控和遂寧康盛等用戶都反映故障處理是他們學習的重點。他們希望平時電裝在使用過程中出現的常見的小問題他們能夠自己判斷、處理并解決。金陵亨斯麥的萬工提出了他們化工廠現場管道溫度達300多度,電裝溫度達到100多度,這種情況下電裝容易損壞,向我們咨詢有沒有解決方案。服務處陳偉平給的解決方案是采用分體式。

客戶在車間提出問題時,銷售孫俊正好在旁邊,他給客戶提供了兩個建議,第一:電裝加高,我們今年給連云港斯爾邦石化就是這樣處理的,電裝管道加高2米。第二個方案,孫俊向客戶推薦了我們耐高溫的核電產品。客戶表示會認真研究考慮我們的建議,找出合適的解決方案。

用戶在給予我們好評的同時,也結合實際提出了一些建議,我進行了整理,總結為以下幾點:

一、適當縮短理論授課時間,增加實踐操作部分;

二、理論授課時,安排產品在授課現場演示;

三、用戶服務處列出常見故障清單,培訓時分發給用戶,現場演示解決方案;

四、增加閥門配套電裝的選型指導(參數及注意點);

五、培訓前與用戶進行溝通,車間集體活動還是分組活動合理安排。

用戶的反饋對于產品的改進,以及新產品的創新和企業的長遠發展都是能起到積極的作用的。用戶通過本次培訓對我們的電裝有了更加深入的了解,學習了實用的故障解決知識同時,培訓加強公司用戶的溝通,了解了用戶的需要并對客戶進行調查回饋,以解決用戶遇到的問題,努力滿足用戶的需要客戶提出的技術難題和需求也給了技術處研究和創新的方向。功克技術壁壘,滿足客戶的需求是電裝發展創新的目標。我們要在此基礎上持續改進,不斷提升客戶對公司的滿意度,完善公司的整體形象,形成良好的客戶關系,使公司長遠地發展壯大(葛露露)

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